Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств распространяется на все покупки подписок SolarisChat («Сервис», «мы», «нас», «наш») на сайте solarischat.com. Пожалуйста, внимательно прочитайте её до оформления подписки. Совершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали изложенные ниже условия и согласны с ними.

Платежи картой обрабатывает компания Paddle.com Market Limited, которая выступает нашим официальным продавцом (Merchant of Record). При оплате картой продавцом является Paddle: она проводит списания, оформляет возвраты и рассматривает платёжные споры от нашего имени. Оплачивая картой, вы также соглашаетесь с Условиями для покупателей Paddle.

Также можно оплатить банковским переводом — через онлайн-банкинг, Kaspi или MBank. Такие платежи поступают напрямую SolarisChat (Индивидуальный предприниматель Андрей Цой, Кыргызская Республика), и возвраты по ним мы оформляем сами по тем же правилам.

Срок для возврата

Срок в 14 дней отсчитывается с даты, когда Paddle успешно провела платёж (она указана в письме с подтверждением оплаты), а для банковских переводов — с даты, когда перевод поступил к нам. Рекомендуем оценивать Сервис сразу после каждого списания и без промедления обращаться к нам, если вы считаете, что имеете право на возврат.

Условия возврата

Запрос на возврат рассматривается, только если на момент его подачи выполнены все следующие условия:

• Запрос подан в течение 14 календарных дней с даты списания.
• Ваш аккаунт не был приостановлен или закрыт за нарушение Условий использования SolarisChat.
• В текущем расчётном периоде не израсходована значительная часть месячной квоты сообщений или диалогов по тарифу.
• Ранее по этому аккаунту или за этот расчётный период возврат не производился.

Одобренные возвраты платежей картой Paddle перечисляет на исходный способ оплаты; обычно деньги поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка, выпустившего карту, или иной финансовой организации. Одобренные возвраты банковских переводов отправляются переводом на счёт, с которого поступил платёж.

Когда возврат невозможен

Возврат не производится в следующих случаях, независимо от того, когда подан запрос:

• С даты списания прошло более 14 календарных дней.
• За соответствующий расчётный период израсходована значительная часть месячной квоты сообщений или диалогов по тарифу.
• Платежи за неполные месяцы обслуживания — частично использованные периоды подписки не возвращаются.
• Аккаунт был приостановлен или закрыт вследствие нарушения Условий использования.
• Возврат за этот расчётный период или по этому аккаунту уже был произведён.

Мы оставляем за собой право рассматривать каждый запрос на возврат индивидуально. Соответствие перечисленным условиям не гарантирует автоматического одобрения: мы можем отклонить запросы, которые обоснованно сочтём злоупотреблением или противоречащими смыслу настоящей Политики.

Отмена подписки и немедленное прекращение доступа

Отмена подписки и запрос на возврат — это два разных действия. Прежде чем продолжить, ознакомьтесь со следующим:

4.1 Отмена

Отмена подписки сразу прекращает доступ ко всем функциям платного тарифа и останавливает будущие списания за продление. Неиспользованная квота и оставшиеся дни текущего расчётного периода сгорают в момент отмены, и за текущий период деньги не возвращаются.

4.2 Возврат

Возврат, если он одобрен в соответствии с настоящей Политикой, полностью отменяет последнее списание и сразу прекращает ваш доступ к платному тарифу. Возврат не распространяется на предыдущие расчётные периоды и касается только последнего списания.

Как подать запрос на возврат

Чтобы подать запрос на возврат, напишите в нашу службу поддержки по адресу info@solarischat.com с темой письма «Refund Request» («Запрос на возврат»). Чтобы мы могли быстро обработать запрос, укажите в письме:

• Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом SolarisChat.
• Номер заказа или транзакции Paddle из письма с подтверждением оплаты — или, если вы платили банковским переводом, банк (онлайн-банкинг, Kaspi или MBank), сумму и дату перевода.
• Дату списания, по которому вы запрашиваете возврат.
• Кратко — причину запроса.

Мы стараемся подтверждать получение запросов в течение 2 рабочих дней и принимать окончательное решение в течение 5 рабочих дней с момента получения. Одобренные возвраты по картам затем передаются в Paddle и обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка; возвраты банковских переводов мы отправляем сами.

Платёжные споры и чарджбэки

Поскольку при оплате картой Paddle выступает нашим официальным продавцом (Merchant of Record), именно она отвечает за проведение платежей и за рассмотрение официальных платёжных споров с платёжными системами и финансовыми организациями. Если спор перерастёт в чарджбэк (опротестование платежа), Paddle будет представлять транзакцию в соответствии со своими правилами и правилами соответствующей платёжной системы.

Настоятельно рекомендуем написать нам по адресу info@solarischat.com, прежде чем инициировать чарджбэк через банк или эмитента карты. Большинство вопросов об оплате быстро решаются напрямую, и это избавляет обе стороны от лишних задержек.

Права, предусмотренные законом

Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает и не исключает прав, которые могут быть у вас в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей в вашей юрисдикции. Если закон предусматривает средства защиты сверх описанных в настоящей Политике, эти права имеют преимущественную силу в той мере, в какой этого требует закон.

Изменения настоящей Политики

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. О существенных изменениях мы сообщим, обновив дату «Последнее обновление» в начале этой страницы и, при необходимости, уведомив зарегистрированных пользователей по электронной почте. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой Политикой.

Контактная информация

По всем вопросам о возврате средств, оплате или настоящей Политике свяжитесь с нами по указанным ниже контактам. Мы стремимся своевременно и профессионально отвечать на все обоснованные запросы.

Мы отвечаем на все обоснованные запросы о возврате и оплате в течение 5 рабочих дней с момента получения или в более короткий срок, если его требует применимое законодательство.

Настоящая Политика возврата средств действует с даты, указанной выше, и распространяется на все покупки подписок на сайте solarischat.com. © 2026 SolarisChat. Все права защищены.