Чем можем помочь?

SolarisChat – это платформа автоматизации личных сообщений Instagram на базе ИИ для бизнеса. Вы подключаете свой бизнес-аккаунт или аккаунт автора Instagram, добавляете продукты и информацию о бизнесе, и ИИ-агент отвечает на входящие сообщения от вашего имени 24/7. Когда клиент проявляет реальное намерение купить, бот обнаруживает это, прекращает отвечать и передаёт беседу вам как лид.

После регистрации вам будет предложено подключиться через официальный OAuth-поток Instagram с использованием Meta Graph API. Вы будете перенаправлены на собственную страницу входа Instagram — SolarisChat никогда не видит ваш пароль. После авторизации SolarisChat получает безопасный токен доступа для чтения входящих ДМ и отправки ответов от вашего имени.

Да. API Instagram предоставляет доступ к личным сообщениям только для бизнес-аккаунтов и аккаунтов авторов. Личные аккаунты не поддерживаются. Вы можете бесплатно переключиться в приложении Instagram: Настройки → Аккаунт → Переключиться на профессиональный аккаунт.

Вы можете добавлять товары по одному из панели управления Продуктами. Мы также предлагаем управляемый пакет адаптации, где сотрудник команды собирает ваш полный каталог и добавляет его за вас — удобно, если у вас большой ассортимент. Товары поддерживают название, описание, цену, категорию, теги и изображения.

Вы можете включать и выключать бота глобально из панели управления. Также можно отключить его для отдельных диалогов со страницы Диалоги — удобно, если вы хотите взять чат под свой контроль, не останавливая автоматизацию для других клиентов.

SolarisChat использует платные языковые модели OpenAI через API OpenRouter. Модель получает контекст из последних 10 сообщений беседы, настроек бота и его личности, а также релевантную информацию о продуктах и бизнесе. Мы проверяем сгенерированные ответы на галлюцинации перед отправкой.

Когда клиент спрашивает о товаре, ИИ запрашивает инструмент поиска, который выполняет 7-уровневый поиск в базе данных с комбинированием ключевого сопоставления, нечеткого сопоставления и семантического векторного поиска — по названиям, категориям, описаниям, тегам и другим полям. Это гарантирует, что бот найдет то, что имел в виду клиент, даже при неформальной формулировке.

Лид — это диалог, в котором ИИ обнаружил реальное намерение покупки — сигналы вроде запроса цены, предложения оформить заказ или выражения готовности купить. При обнаружении бот автоматически прекращает отвечать, а диалог помечается в вашей панели Лидов для дальнейшей обработки вами.

Да. В настройках Личности бота вы можете настроить имя бота, тон, стиль языка и дополнительные инструкции, вставляемые в каждый диалог. Это позволяет подстроить голос бренда — формальный, неформальный или что-то среднее.

Да. Весь конвейер обработки сообщений асинхронный, работающий на Celery воркерах. SolarisChat обрабатывает большое количество одновременных бесед по нескольким аккаунтам без задержек. Система дедупликации на базе Redis гарантирует, что одно и то же сообщение никогда не обрабатывается дважды.

Подписка оплачивается ежемесячно. Платите картой через Paddle, нашего платёжного партнёра, или банковским переводом — онлайн-банкинг, Kaspi или MBank (напишите нам за реквизитами). Каждый тариф определяет, сколько диалогов и сообщений в месяц вам доступно и сколько продуктов можно добавить. SolarisChat никогда не хранит номер вашей карты.

Да. Оплату картами обрабатывает Paddle — официальный продавец (Merchant of Record), соответствующий PCI DSS Level 1. Карта вводится на защищённой странице Paddle, поэтому SolarisChat не касается её данных. Банковские переводы проходят через ваш банк — мы лишь подтверждаем, что платёж поступил.

Да. Повысить, понизить или отменить тариф можно в любой момент на странице управления подпиской. По спорным вопросам и возвратам пишите на info@solarischat.com.

Как только вы достигнете ежемесячного лимита сообщений или бесед, бот приостановит автоматические ответы до следующего платёжного цикла или до смены тарифа. Панель управления отображает использование в реальном времени, чтобы вы всегда знали, сколько осталось.

Да. SolarisChat предоставляет бесплатный пробный период, чтобы вы могли ознакомиться с платформой перед оплатой. Проверьте страницу подписок для получения актуальной информации о доступности и длительности пробного периода.

Сообщения, полученные через вебхук, хранятся в зашифрованном виде 7 дней, затем автоматически удаляются. Хранение использует шифрование AES-128-CBC для содержимого, HMAC-SHA256 для целостности и формат ключа URL-безопасный base64. Исходный текст сообщений никогда не записывается в лог-файлы.

Нет. Аутентификация использует официальный OAuth-поток Instagram. Вы входите напрямую на сервера Instagram — SolarisChat получает только безопасный токен доступа. Ваш пароль никогда не передается и не сохраняется SolarisChat. Вы можете отозвать доступ в любой момент из панели управления или в настройках Авторизованные приложения Instagram.

Отправьте запрос на удаление данных со страницы удаления данных. Наша команда обрабатывает запросы в течение 30 дней в соответствии с GDPR. По вопросам конфиденциальности пишите на security@solarischat.com.

Да. SolarisChat соответствует GDPR, CCPA, политике платформы Meta и PCI DSS через Paddle. Мы следуем принципу минимизации данных — собираем только то, что действительно необходимо. Подробнее на страницу безопасности для получения полной информации.

Вы можете изменить электронную почту и данные профиля на странице редактирования профиля. Чтобы изменить или установить пароль, перейдите в раздел «Пароль» в настройках аккаунта. Если вы зарегистрировались через социальный вход и ещё не установили пароль, воспользуйтесь опцией «Установить пароль».

Удаление аккаунта запускается на странице «Удалить аккаунт» в настройках профиля. Это навсегда удаляет ваш аккаунт, доступ к Instagram, каталог продуктов, настройки бота и сохранённые переписки. Подписка по карте через Paddle отменяется автоматически; оплаты переводом сами не продлеваются.

Да. Используйте переключатель языка в панели навигации для переключения между английским и русским языками. Письма в поддержку на русском языке приветствуются — наша команда в Бишкеке отвечает на обоих языках.

SolarisChat разработан и принадлежит совместно кыргызской и канадской компаниям. Основная команда разработчиков базируется в Бишкеке, Кыргызстан. По вопросам партнёрства или бизнеса пишите на info@solarischat.com.